退換貨須知

 

• 收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，務必請拍照錄影存證以保障自身權益

 

• 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期(含例假日)之權益(猶豫期並非試用期)，收到商品後隔天起算為第一天，含：如收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算起。

 

• 退貨商品須為未經使用、未開封，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

 

• 若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，僅接受退貨服務，不提供換貨。

 

• 寵物用品無法退貨之商品分為：接觸型商品、已拆封之商品、毀損短少商品。

1、接觸型商品：屬於個人衛生用品，已拆封使用，則無法接受退換貨 （例如：寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈等商品）。

2、已拆封之商品：除非拆封時商品內容有瑕疵，否則一旦開封不提供退貨（例如：飼料、點心、貓砂等商品）。

3、毀損短少商品：商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品

 

退換貨流程

 

Step1.與我們聯絡

您可以透過以下管道與我們聯絡：

 

◆ E-mail ：exo@drt-exo.com

◆ LINE    ：@511cjywl
◆ 退貨表單   ：退貨表單

 

並留下您的

 

1. 訂購人姓名

2. 聯絡電話或E-mail

3. 訂單編號

4. 您所遇到的問題及提供圖片

 

將有專人儘速與您聯絡。

 

Step2.確認商品狀況並包裝完整

請將商品、配件、發票、原廠包裝（紙、盒、袋）、內附文件或資料等所有資料一併包裝。
若原訂單包含贈品，退換貨後未達活動標準需將贈品一併退回，務必保持商品包裝完整，若有損毀將視情況酌收費用。

 

Step3.退回商品確認

待確認貨品已取回，並確認內容物無誤後，將會為您辦理後續退款或換貨。

 

 

退款說明

若退換貨後未達免運活動金額，將從原訂單金額扣除寄件運費後退回款項。換貨所產生之運費，若為商品瑕疵、商品內容錯誤等原因，將由本公司負擔。
退貨｜確認貨品無誤後，依您選擇的付款方式退款。

換貨｜確認貨品無誤後，若更換之貨品金額小於原先購買之貨品金額，將扣除差額後退款。

 

退款方式

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

現金／貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

⚠️一旦申請退貨後,待退貨流程完成後, 根據您當初訂單的付款方式,會有10天的工作日天數, 退回你當初付款方式的帳戶中, 目前我們並未提供退回現金或是匯款的服務.