退換貨須知
- 收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,務必請拍照錄影存證以保障自身權益
- 依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨7天猶豫期(含例假日)之權益(猶豫期並非試用期),收到商品後隔天起算為第一天,含:如收件地址有管理員代收,則以管理員簽收的隔日起算起。
- 退貨商品須為未經使用、未開封,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。
- 若因個人訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,僅接受退貨服務,不提供換貨。
- 寵物用品無法退貨之商品分為:接觸型商品、已拆封之商品、毀損短少商品。
1、接觸型商品:屬於個人衛生用品,已拆封使用,則無法接受退換貨 (例如:寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈等商品)。
2、已拆封之商品:除非拆封時商品內容有瑕疵,否則一旦開封不提供退貨(例如:飼料、點心、貓砂等商品)。
3、毀損短少商品:商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品
退換貨流程
Step1.與我們聯絡
您可以透過以下管道與我們聯絡:
◆ E-mail :exo@drt-exo.com
◆ LINE :@511cjywl
◆ 退貨表單 :退貨表單
並留下您的
1. 訂購人姓名
2. 聯絡電話或E-mail
3. 訂單編號
4. 您所遇到的問題及提供圖片
將有專人儘速與您聯絡。
Step2.確認商品狀況並包裝完整
請將商品、配件、發票、原廠包裝(紙、盒、袋)、內附文件或資料等所有資料一併包裝。
若原訂單包含贈品,退換貨後未達活動標準需將贈品一併退回,務必保持商品包裝完整,若有損毀將視情況酌收費用。
Step3.退回商品確認
待確認貨品已取回,並確認內容物無誤後,將會為您辦理後續退款或換貨。
退款說明
若退換貨後未達免運活動金額,將從原訂單金額扣除寄件運費後退回款項。換貨所產生之運費,若為商品瑕疵、商品內容錯誤等原因,將由本公司負擔。
退貨|確認貨品無誤後,依您選擇的付款方式退款。
換貨|確認貨品無誤後,若更換之貨品金額小於原先購買之貨品金額,將扣除差額後退款。
退款方式
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
現金/貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
⚠️一旦申請退貨後,待退貨流程完成後, 根據您當初訂單的付款方式,會有10天的工作日天數, 退回你當初付款方式的帳戶中, 目前我們並未提供退回現金或是匯款的服務.